01Товары с недостатками
Если после получения товара вы обнаружили недостаток, несоответствие согласованному макету, характеристикам или условиям заказа, сообщите нам об этом по телефону +7 (4012) 374-774, по адресу электронной почты info@gut39.ru или лично по адресу: Калининград, ул. Гаражная, д. 2, офис 117.
Укажите номер заказа, опишите обнаруженный недостаток и по возможности приложите фотографии. Мы свяжемся с вами, согласуем способ передачи товара и при необходимости проведём проверку качества.
При подтверждённом недостатке покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование. Способ удовлетворения требования определяется с учётом характера заказа, условий договора и требований законодательства Российской Федерации.
- заменить товар;
- безвозмездно устранить недостаток;
- соразмерно уменьшить стоимость;
- отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.
02Продукция с индивидуальным нанесением
Товары с логотипом, надписью, изображением или другими индивидуальными характеристиками изготавливаются по согласованному с заказчиком макету.
Продукция надлежащего качества, обладающая индивидуально определёнными свойствами и пригодная для использования исключительно заказчиком, не подлежит возврату или обмену по причинам «передумал», «не подошёл цвет», «не подошёл размер» и другим причинам, не связанным с недостатками товара.
Это ограничение не распространяется на продукцию с недостатками или на товары, не соответствующие согласованному заказу.
03Стандартные товары без персонализации
Потребитель, приобретающий стандартный товар дистанционно для личных, семейных или домашних нужд, вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после его получения.
Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, а также упаковка, ярлыки и маркировка, если они являются частью товара. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа, если факт покупки можно подтвердить другим способом.
Расходы на передачу продавцу стандартного товара надлежащего качества несёт покупатель. Плата за обработку возврата не взимается.
04Обмен товара
Если товар имеет подтверждённый недостаток, он может быть заменён в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Для персонализированной продукции замена означает повторное изготовление товара в соответствии с согласованными характеристиками и макетом.
05Порядок возврата
Не отправляйте товар наложенным платежом без предварительного согласования способа доставки.
При возврате товара ненадлежащего качества плата за обработку возврата не взимается. Расходы по возврату такого товара несёт продавец в случаях, предусмотренных законом.
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (4012) 374-774 или электронной почте info@gut39.ru.
- Сообщите номер заказа, наименование товара и причину обращения.
- При обнаружении недостатка по возможности приложите фотографии.
- Согласуйте с менеджером удобный способ передачи товара.
- Передайте товар лично по адресу: Калининград, ул. Гаражная, д. 2, офис 117, либо отправьте согласованным способом.
06Возврат денежных средств
После получения товара и рассмотрения требования денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.
Требование потребителя о возврате денежных средств рассматривается в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Для дистанционно приобретённого товара надлежащего качества возврат денежных средств производится не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Срок фактического зачисления средств после оформления возврата может зависеть от банка и использованного способа оплаты.
07Заказы организаций и индивидуальных предпринимателей
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» применяется к гражданам, приобретающим товары для личных, семейных и домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Возврат, обмен и рассмотрение претензий по заказам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляются в соответствии с заключённым договором и гражданским законодательством Российской Федерации.
08Контакты продавца
Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «Гутенберг Пресс» (ООО «Гутенберг Пресс»), ИНН 3906236635, ОГРН 1113926016214.
Фактический адрес: Калининград, ул. Гаражная, д. 2, офис 117. Юридический адрес: 236040, Калининградская область, г. Калининград, ул. Гаражная, д. 2, офис 217.
Телефон: +7 (4012) 374-774. Электронная почта: info@gut39.ru.